湖北医院后勤服务调度系统

湖北医院后勤服务调度系统

    现阶段国内综合性医院普遍面临着医药卫生体制改革和行业竞争压力的双重挑战。改变服务模式、体现公益性和社会效益及对内进行管理创新是提升核心竞争力必要手段。医院后勤服务湖北调度系统是医院运行的基础和保障，直接影响到医院管理效率。后勤管理必须与时俱进，在保障基础服务的同时，不断引入新机制和尝试新模式，逐步提高后勤管理的水平。

    当前医院的现状是：后勤保障报修在医院运转过程中承担了极其重要的角色，发挥了巨大的作用。但随着医院规模的不断扩大，不可避免地出现一系列后勤服务衔接方面的问题，如维修流向不清、责权不明、效率不高、返修严重，流程不畅、多头管理等现象。目前很多医院后勤调度室仅具备日常报修调度、结构简单、功能单一、无法进行报修跟踪反馈和干预，缺乏工作量及满意度统计，无法提供有效的科学决策。由此，后勤管理工作也必须与医院整体同步发展，必须主动适应形势需要，为医院规模化经营、高效可持续发展提供有力保障。

    1、目前很多医院后勤服务调度系统基本情况及存在问题

    1.1多头管理、协调不足、导致服务效率较低

    1.2缺乏信息化管理手段

    1.3缺乏全过程质量控制及结果反馈机制

    1.4对报修结果和满意度缺乏汇总分析

    1.5缺乏与服务对象的双向沟通渠道

   2、医院后勤服务调度系统功能和达到的效果

    2.1“一体化”调度平台功能 后勤综合调度平台具体包括：“后勤电话报修”、“后勤服务意见平台”2个部分。 “后勤电话报修平台”将囊括目前后勤部门的所有维修服务项目，

 医院后勤服务调度系统 主要功能如下： （1） 快速登记任务：报修部门人员需要通过电话向调度中心拨打电话，中心调度员接到电话后，在系统中通过鼠标点击选择下拉问题框，即可登记相关报修申请任务； （2） 软件拨号：调度员通过平台，调出执行科室电话，通过软件拨号，快速联系执行科室并分派任务，同时监督执行科室任务完成情况。 （3） 来电弹屏：根据系统中登记好的整个医院所有科室和人员电话，报修申请人打来电话，显示报修人的情况。调度员快了解报修人情况。同时，任务完成后，执行科室向调度中心反馈任务完成情况，调度中心接到电话，显示执行科室人员姓名、电话等情况。 （4） 短信发送任务：通过平台，可以把相关任务及报修人所在具体科室位置发送到执行科室执行人手机上，执行人快速了解任务情况。 （5） 电话录音：整个电话接听过程有电话录音，未听清或描述有分歧，都可随时调出录音，进行录音回放。 （6） 三方通话功能：系统支持三方通话功能，报修部门、调度员和执行科室间，三方随时可以通话，了解沟通具体情况，快速派工，解决问题。 （7） 方便快捷的查询：系统中列出所有用户需求信息，可以组合查询，快速定位到相关记录，同时可以导出Excel表。 （8） 丰富的报表：选择一定时间周期，系统自动形成相关报表，可以作为医院领导了解整个医院后勤工作情况的一个依据。 （9） 满意度调查：调度中心人员，对报修申请部门进行回访，了解执行科室任务完成情况，并对执行科室进行满意度调查，了解医院其它部门对执行科室工作情况的满意度。 （10）服务意见与管理：调度中心在工作过程中，对于医院所有部门对后勤工作的意见和在系统中进行登记，上报院领导，作为医院决策者管理后勤工作的一个参考。

    2.2医院后勤服务调度系统综合调度强化监管

    2.3实现“任务分类、进程管理、信息跟踪”的目标 报修申请区分类别，重点任务有颜色区别，各类任务实时显示和提醒。对于紧急项目可提前zao控，将人员的可调配性发挥到最大，对于具体项目也能够更有效地跟踪调度，避免滞后和遗忘等。

    2.4建立后勤绩效数据库 通过中心平台的数据系统，能够统计一定周期内（年月日），个人和班组的工作量情况。同时，通过加入满意度数据，结合每位报修人员的评价，实行数据分析，能够为后勤工人的绩效考核提供依据（工作完成率、服务优良率、及时率）。对于高报修、重复报修的问题发现也更为直观、便于分析总结。

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