湖北120急救调度通讯科各类人员职责

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　　湖北120急救调度通讯科各类人员职责：科长、调度员、系统设备维护职责一、120急救通讯调度科科长职责

　　1、在急救中心主任的领导下，全面负责急救通讯和“120”调度室的工作。

　　2、根据中心领导的要求，配合中心的发展目标，制订科的工作计划，并组织实施。

　　3、参加并指导疑难、重大抢救的调度指挥工作，督促工作人员严格执行各项管理规章制度和通讯技术操作规程，加强工作质量检查与落实，严防差错和责任事故的发生。

　　4、负责调度室工作人员的政治思想工作，教育工作人员增强工作责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。

　　5、组织调度室工作人员的业务调度学习及技术培训，加强与科室和基层急救站的密切配合，搞好对外通信工作的联系，积极开展新技术学习，熟练掌握武汉地理和医院分布及其医疗技术情况，做到科学调度。

　　6、负责各类通讯设备的管理，爱护设备，加强保养维护，指定专人保管并登记在册，确保通讯线路畅通。

　　7、定期召开调度室人员会议，听取对调度工作的意见与建议，研究改进管理工作。

　　8、 负责落实抓好“120”出车登记、统计报表工作。

　　9、抓好急救调度和急救医疗服务的回访调研工作，重大事件及时报告中心领导。

　　10、完成中心领导交办的其它工作。

　　二、调度室专业组长职责

　　1、在通讯科长的领导下，负责调度室日常行政管理工作，做好本职工作。

　　2、深入实际，积极主动了解掌握调度人员的思想状况，发现问题及时协调解决，定期向科长汇报工作，并提高改进工作建议。

　　3、协助科长做好调度管理，不定期开展工作质量、调度专业技术的自查与研讨分析，结合实际采取措施加以完善改进，确保急救调度运转正常与畅通，严禁差错和责任事故的发生。

　　4、协助科长抓好职业道德，劳动纪律，督促检查规章制度的落实，做到文明调度、文明服务。

　　5、协助科长做好通讯设备和其他物资材料的管理，做好登记保管，爱护设备，确保通讯设备完好。

　　6、抓好室内外的环境卫生，督促落实交接班和各项登记统计，做到各类物品放置有序，保持整洁。

　　三、主班调度员职责

　　1、在通讯科长、组长的领导下，全面负责本班次所有的急救受理和“120”调度工作。

　　2、 指导同班次人员处理一般或较复杂急救受理工作。

　　3、 对本班次调度质量，工作程序及急救运转状态进行全面把关。

　　4、 负责处理本班次与各分站、科室、网络医院的信息沟通。

　　5、做好信息的上传下达工作，做到对上及时逐级汇报，对下做到认真传达落实，保证信息传递无误。

　　6、 负责本班次交接班小结记录，及向下一班交班工作。

　　7、指导本班人员合理掌握半径派车的原则，认真做好急救全程跟踪工作。

　　8、负责掌握突发重大事故现场信息的准确性，简明、流畅、重点突出的向上级及中心领导请示汇报，便于中心领导及早决策。

　　四、调度员工作职责

　　1、 在通讯科长的领导和组长指导下，积极做好本职工作。

　　2、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，着装整齐，准时交接班（交清院前急救及设备运行情况），认真填写交接班记录。

　　3、加强工作责任心，及时准确、迅速转接电话调派出车，并做好出车记录，防止差错事故的发生。

　　4、 对话时应使用普通话，文明礼貌用语，要热情耐心细致。

　　5、遇到机件失灵阻滞时，要及时向通讯科或中心领导报告，并记录发生故障时间和处理情况，夜间报告总值班室由其通知机器维修人员维修，保证电话畅通。

　　6、遇有灾害事故，必须果断调度迅速派车赶赴现场，并及时了解其情况，及时报告中心领导，以便迅速组织抢救力量。

　　7、努力钻研现代通讯调度技术，爱护设备物品，熟悉掌握武汉市地理环境和医院分布情况，科学调度，减少回车，提高调度准确率。

　　8、做到室内整齐、卫生、防火防盗，注意安全。

　　五、120急救信息统计员职责

　　1、在科长、组长的领导下，负责“120”指挥系统信息的收集整理和统计工作。

　　2、调度统计员必须具有高度负责任的态度，科学合理，设计应用湖北调度系统统计功能，真实反映院前各种急救动态数据。

　　3、严守统计保密纪律，不得向任何个人及外来人员提供任何资料、中心有关科室所需查阅资料，需经中心领导或通讯科长批准才能查阅。

　　4、每天向中心上报前日急救工作所有动态情况，并按时完成中心下达的各种指令性信息的收集，提供可取资料。

　　5、每天将重大灾害事故、“110”急救、空中、水运急救、社会保障任务等信息收集整理存档备查。

　　6、每天及时做好病员回访工作，作好记录，对病员设拆的意见及要求，及时向急救科及有关领导反馈。

　　7、按中心要求及时做好日、月、季、年报表，对各种信息资料进行统计分类和存档备查。

　　8、负责监督急救调度运转中的工作质量，指出不足之处，并提出改进办法。

　　六、系统设备技术维护人员职责

　　1、 在通讯科长的领导下，负责通讯设备的购买和维修保养工作。

　　2、努力学习通讯业务，收集通讯技术资料，为通讯科长提供有关通讯技术资料。

　　3、 定期检查通讯设备，发现问题及时给予修理或更换。

　　4、提出改进急救通讯的合理化建议，充分运用新技术，保证院前急救通讯设备正常工作。

　　5、 熟悉院前急救受理工作流程，定时到受理台参与值班调度。

　　6、 掌握湖北120系统软件功能的应用、开发、升级及各种数据维护。

　　7、经常保持与系统承建方技术人员的业务沟通，对系统更改、升级、故障处理应有档案记录。

　　8、定期向通讯科长及分管领导汇报系统程序运行存在的问题，突发情况应及时汇报，并提出改进方法。

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