湖北医院患者随访客服系统

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为了能够更好的帮助医院客户部门、临床科室实现信息化的随访工作，解决大量门诊患者、住院患者的随访问题，同事提高临床科研管理信息，提高统计效率和准确度，医院需要建设一套完善的患者随访平台，将医院各科室相关随访工作进行统一管理并实现所需的各项业务功能。医院患者随访客服系统以医生为主体，以服务病人为核心，全面满足医院实际随访工作需求。

医院患者随访客服系统临床作用及意义主要表现在以下几个方面：优化随访工作流程、减轻随访工作人员劳动强度、提升随访工作效率。帮助医生或者医院从繁重无序的随访工作中解放出来。

解决临床随访率低的历史难题

改善医患关系，提高患者对医院的信赖感，大大缓解医患纠纷

提高病例跟踪与批量调研能力，优化临床科研与医疗管理水平

维系病人，增加医院就诊率，增加医院收入

创新医院管理思路，增强医院竞争力

系统价值

规范随访工作：随访时间和随访内容都是由系统自动生成并由系统自动提醒，使随访工作更加规范化。随访工作的记录都保存到系统中，随访工作评价更加的科学化。

提高随访效率：通过智能化的随访管理和提醒，借助系统的沟通平台，大大降低工作强度，大大提高随访工作效率。

提高医疗水平：通过对患者的随访跟进，可对诊疗效果进行统计分析，并对诊疗方案进行相应的调查，提高医院的整体诊疗水平。 提升医院美誉度和经济效益：通过满意度调查、健康宣教、用药提醒、生活提醒、复诊通知、生日节日问候等随访改善患者康复效果，提高患者满意度，提高复诊率，减少医患纠纷，提升医院的美誉度并带来更好的经济效益。

提升医院美誉度和经济效益：通过满意度调查、健康宣教、用药提醒、生活提醒、复诊通知、生日节日问候等随访改善患者康复效果，提高患者满意度，提高复诊率，减少医患纠纷，提升医院的美誉度并带来更好的经济效益。

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