湖北医院患者随访客服系统

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为了能够更好的帮助医院客服部门、临床科室实现信息化的随访工作，解决大量门诊患者、住院患者的随访问题，同时提高临床科研管理信息，提高统计效率和准确度，医院需要建设一套完善的患者随访平台，将医院各科室相关随访工作进行统一管理并实现所需的各项业务功能。医院患者随访客服系统以医生为主体，以服务病人为核心，全面满足医院实际随访工作需求。医院患者随访客服系统临床作用及意义主要表现在以下几个方面：

（1）优化随访工作流程、减轻随访工作人员劳动强度、提升随访工作效率。帮助医生或者医院从繁重无序的随访工作中解放出来。

（2）解决临床随访率低的历史难题。

（3）改善医患关系，提高患者对医院的信赖感，大大缓解医患纠纷。

（4）提高病例跟踪与批量调研能力，优化临床科研与医疗管理水平。

（5）维系重点病人，增加医院就诊率，增加医院收入。

（6）创新医院管理思路，增强医院竞争力

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