医院为什么要引进湖北医院随访系统？

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发布时间 : 2020/1/8 3:00:00

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　　医院湖北随访系统一般是由软件和通讯终端组成，利用电话、网络、邮政等各种方式，为患者提供个性化的医前医后服务，更好的帮助患者医后康复，与患者建立持久的双赢关系，从而帮助医院挽留更多的老患者并争取更多的新患者，同时也可为临床科研积累丰富的资料，有利于提高医学水平。

　　医院湖北随访系统能使患者能够得到持续的关怀和专业的医后指导，也帮助医生对病人进行跟踪观察，有利于科研工作的开展和医疗水平的提高，更好地为患者服务。还可进行科学的满意度调查和医风医德调查，使医院更全面了解到患者的满意度，有利于帮助医院有效的提升服务质量，降低服务成本，扩展医院的利润渠道，提高患者的满意度，忠诚度。

　　一、随访类型

　　o关怀性随访：为患者提供个性化的提醒（复诊、用药、生活、健康宣教）帮助患者康复，提升患者满意度。

　　0管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。

　　0科研性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。

　　二、随访方式

　　0集中式：随访中心（病友服务中心）负责全院随访；管理方便，随访到位，结果公正；专科随访不专业。

　　0分散式：由各科室负责随访；随访专业；随访不容易到位，结果不客观。

　　o混合式：关怀型随访由中心进行，专科随访由科室进行；吸取两者优点。

　　三、湖北医院随访系统功能

　　1.完整方便的患者资料管理

　　0完整的患者资料管理，包括患者姓名、性别、电话及联系人电话等基本资料，同时有详细的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料、用药记录和联系记录等。患者院前院中院后的相关信息都可整合存入系统中，为患者随访及患者资料的整理、统计、发掘利用提供坚实的基础。患者资料可以手动EXCEL导入，也可以从HIS、电子病历、PACS等系统中自动导入。

　　2.智能化的随访管理

　　O随访提醒自动化：随访员进入系统即在“今日工作”的页面中看到系统自动提醒的当天到访患者，轻点鼠标系统即自动拨打电话并弹出相应的随访问卷，随访员便可根据问卷对患者进行回访了。

　　0随访问卷模板化：为不同病种不同阶段的患者制定相应的随访问卷和随访计划，杜绝了随访的随意性，保证了随访的规范化，为随访结果的统计分析提供了基础。

　　o随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的病种、不同的时段进行完整、详细、多样化的统计分析。

　　0随访方式多样化：可针对不同的随访对象采取电话、短信、电子邮件、信函随访等多种方式。

　　o通知提醒：系统可自动将应约提醒、复诊通知、用药提醒、生日祝贺等内容以短信方式发送至患者手机。

　　3.高效的医患沟通

　　0软件拨打电话：用鼠标点击患者电话，系统会进行自动拨出电话。

　　0耳麦通话：方便双手操作电脑记录随访结果。

　　0短信群发：系统可以定时给患者发送随访短信，也可以群发个性化短信。

　　4.其它特色功能

　　0电话录音：对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音，并长期保存，可随时回放，为回访工作的评估提供了科学依据。