湖北迅良电子120急救中心指挥调度系统（120急救中心呼叫中心系统）

　　迅良电子120急救中心指挥调度系统（120急救中心呼叫中心系统）

　　一、系统概述

　　迅良电子120急救中心指挥调度系统采用了目前先进的CTI(Computer Telephone Integration)技术，取代了较为老式的直接电话接入方式，由系统软件全程控制120急救电话。该系统具有结构简单、方便维护、升级简便迅速、系统可靠性高、接入速度快、成本低廉等等优点，是120急救中心的佳选择。

　　二、系统基本流程

　　求救人员拨打120急救电话请求救助，拨通120急救中心系统，求救人同时听到"这里是XX120急救中心"的语音提示（此提示音可自行修改），瞬间等待即可马上进入急救中心系统，由人工坐席进行接听。此时120急救中心空闲受理电话同时振铃，电脑屏幕上显示求救人电话号码、户主姓名、住址、求救时间、以往病史。值班员任意接起一部电话即可与求救人通话，系统同时进行录音，如需相关人员同时接听，通过鼠标进行简单的按钮拨号即可接通第三方，进行三方通话或调度工作，一切工作均进行数字录音存储在硬盘上，可随时进行查询，如值班员忙，求救电话不能及时接听，则求救人将听到"值班人员忙请您留言"的提示音，系统自动进行存储，并以明显标志显示在屏幕上，便于值班员及时处理。值班人员受理完成系统自动打印出派车单。每月对救助情况进行自动统计，生成报表并打印。

　　

　　三、配套设备

　　坐席电脑、电话耳机、车载GPS、高清晰投影机等。

　　郑州迅良电子科技有限公司主要从事医疗、政府、企业等行业软件的开发与推广。公司具有较好的大型软、硬件、集成项目管理、开发、销售和推广经验。我们不断探索软件开发模式，认真对待所有承接的项目，为公司的未来发展打下扎实的基础。

　　迅良科技主要产品有：120急救指挥调度系统、湖北公共卫生体检系统、医院湖北随访系统(HCS)、湖北医学影像管理系统(PACS)、医学检验信息管理系统(LIS)、医院管理信息系统(HIS)、医院漏费管理系统（FCS）、健康体检管理系统(PEIS)、医院后勤服务调度信息系统、双随机一公开"抽查管理系统等，同时，根据用户需求定制开发符合客户个性化需求的产品。我们将不断提升公司软件开发、服务的专业化水平和质量管控能力，增强公司的快速交付能力。

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