湖北医院随访系统：借助医院患者随访客服管理系统平台，从根本上改善医疗服务质量

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医院湖北随访系统：借助医院患者随访客服管理系统平台，从根本上改善医疗服务质量

　　随着医疗卫生事业改革的不断深入和发展，改善医患关系，构建和谐医院，从根本上改善医疗服务质量，成为医院拥有更广阔发展空间的必要环节。而作为改善医疗服务的一项措施–随访，显得尤为重要。随访工作如此重要，但如今很多问题诸如随访率低、随访不专业、技术制约等限制了医院开展随访工作。

　　近几年是医疗行业困惑之年，医疗改革何去何从。通过分析，我们不难发现医疗机构面临如下几大问题：

　　（1）医院经营机制滞后；

　　（2）患者被服务意识加强；

　　（3）医患关系紧张，影响患者利益及医疗机构形象；

　　（4）医护人员社会满意度下降，医疗机构形象营销处于起步阶段；

　　（5）科研随访能力薄弱，对出院病人的康复情况缺乏有效的跟踪手段。

　　面临上述的诸多问题，医院承担的社会责任压力加大，同时影响患者的利益以及医疗机构的形象。医院有必要改变观念，将医疗机构作为独立的营销实体，通过有效的医患关系管理，缓解现有矛盾，维护患者的权益，体现医疗机构的价值，提升医疗机构的品牌和形象。

　　医领秀医患关系运维系统(PRO)是主要服务于门诊出院病人的新型产品。PRO系统搭起了医院和出院患者的有效沟通的桥梁。

　　通过提供患者满意度随访、医学随访、科研随访等服务，建立绩效分析平台对获得的数据进行精准分析，提高患者满意度和医疗服务质量，助力科研工作，改善医患关系，一定程度上体现了“患者终身满意度”的服务理念。

　　二、实现价值：

　　（1）提高满意度和服务质量

　　在领之略多年医疗行业经验的基础上，累积了丰富的满意度随访和医学随访模板的知识库，借助PRO系统效率的沟通平台，能够为医院提供有效的随访服务；

　　通过对患者的满意度调查，可监督评估就医环境、医风医德、服务质量等，为医院对自身和医生的评估提供科学的参考依据；

　　医生可对患者进行适当的健康指导，体现医院对病人的关爱，提高患者满意度和医疗服务质量。

　　（2）助力科研工作

　　借助PRO系统，医生可根据自己的科研需求，制定专题性的科研随访计划，追踪某一治疗方案 的的长期治疗效果、并发症及生活生存质量，为医院评估临床治疗效果提供数据支持，从而改善或筛选出有效的治疗方案，有助于科研工作水平的提升。

　　（3）改善医患关系

　　借助专业性的随访服务和贴心的患者关怀，增强患者对医院的信赖，提高患者的忠诚度，搭起医院与患者有效沟通的桥梁，有助于医患关系的改善。

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